Ο τίτλος αναλύει τις βασικές αρχές που κρύβονται πίσω από έννοιες σημαντικές για έναν οργανισμό, όπως είναι η σωστή εξυπηρέτηση και η προσοχή στον πελάτη. Αναφέρεται στα ποικίλα είδη πελατών και εξηγεί τις διαφορές που παρατηρούνται ανάμεσα στον ιδιωτικό και το δημόσιο τομέα όσον αφορά τις στρατηγικές που ακολουθούν για την επίτευξη καλών σχέσεων με τον πελάτη. Οι έννοιες παρουσιάζονται με κατανοητό και εύληπτο τρόπο, ενώ εξετάζονται case studies που αφορούν οργανισμούς από όλους τους τομείς της οικονομικής και κοινωνικής δραστηριότητας.

Το βιβλίο είναι ιδανικό για: