100+1 ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΑΨΟΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ 108202649

Παράδοση σε 4-6 μέρες

Ο ιδανικός τρόπος για να κατανοήσουμε όλες τις πτυχές μιας άψογης εξυπηρέτησης του πελάτη δεν είναι μέσα από την παράθεση απλών θεωριών και ορισμών, αλλά μέσα από την αφήγηση πραγματικών ιστοριών, με πραγματικούς ανθρώπους που έκαναν το κάτι παραπάνω ώστε να ικανοποιήσουν-χαροποιήσουν έναν πελάτη.
Το βιβλίο 100+1 Ιστορίες Αψογης Εξυπηρέτησης είναι ένα ευανάγνωστο σύγγραμμα που παραθέτει πώς ορισμένες εταιρείες, όπως η Amazon, η Zappos, η Nordstrom, τα Ritz-Carlton, η Disney και πολλές άλλες, που διέθεταν υπαλλήλους με ενσυναίσθηση και με ειλικρινή διάθεση να εξυπηρετήσουν (ή «δραστήρια» τμήματα εξυπηρέτησης πελατών), που αναζητούσαν τρόπους για να πάνε το έξτρα μίλι (go the extra mile), κατάφεραν να εκπλήξουν ευχάριστα και εντέλει να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών τους.
Διαβάζοντας αυτές τις ιστορίες ο αναγνώστης μπορεί να συγκινηθεί όταν διαπιστώσει ότι υπάρχει ακόμα ανθρωπιά, ότι υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που θα κάνουν ό,τι μπορούν για να σε κάνουν να χαμογελάσεις. Όπως χαρακτηριστικά ανέγραφε και η ταμπέλα ενός καταστήματος: «Σε έναν κόσμο που σαπίζει, να είσαι μια ψυχή που ανθίζει»...

Εκδότης : | ROSILI |
Σελίδες : | 272 |
ISBN : | 978-618-513-190-6 |
Σχήμα : | 14Χ21 |
Σειρά : | ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ |
Μήνας έκδοσης : | Οκτώβριος |
Έτος έκδοσης : | 2024 |

Είδατε πρόσφατα
-
100+1 ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΑΨΟΓΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
Περισσότερα -
DC COMICS - GLASS WONDER WOMAN 290ML
Περισσότερα -
ΤΟ ΑΓΟΡΙ ΠΟΥ ΔΑΜΑΣΕ ΤΟΝ ΑΝΕΜΟ
Περισσότερα -
ΠΡΩΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ
Περισσότερα -
KINGSTON FCR-MLG2+SD4/16GB 16GB SDHC CLASS WI...
Περισσότερα -
NIKON MC-DC1 REMOTE RELEASE CORD 1M
Περισσότερα -
Η ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΣΤΗ ΣΚΙΑ ΤΟΥ ΜΕΓΑΛΟΥ ΠΟΛΕΜΟΥ 19...
Περισσότερα -
ΒΡΑΧΙΟΛΙ ΑΛΥΣΙΔΙΤΣΑ CACHAREL ΜΕ ΛΟΥΛΟΥΔΙΑ ΚΑ...
Περισσότερα -
Η ΑΓΙΑ ΓΡΑΦΗ ΣΤΗ ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΜΕ ΔΕΡΜΑ ΚΑΙ ΜΕ ΕΥΡ...
Περισσότερα -
PS4 ESCAPISTS 1 + ESCAPISTS 2 - DOUBLE PACK
Περισσότερα
Το καλάθι σας είναι άδειο |