10 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ

Το βιβλίο «Επίλυση Συγκρούσεων στον χώρο εργασίας - 10 στρατηγικές για όλους» αποτελεί ένα έργο αναφοράς για τη διεθνή βιβλιογραφία στο πεδίο των εναλλακτικών μεθόδων επίλυσης των διαφορών και οι 3 εκδόσεις του έχουν πωλήσει δεκάδες χιλιάδες αντίτυπα σε όλον τον κόσμο, ενώ οι συγγραφείς Kenneth Cloke και Joan Goldsmith αναγνωρίζονται διεθνώς ως αυθεντίες στον χώρο της διαμεσολάβησης.

Το έργο συνδράμει αποφασιστικά στην εναλλακτική επίλυση των διαφορών στους χώρους εργασίας, προσφέροντας και αναλύοντας δέκα στρατηγικές για τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Σύμφωνα με τους συγγραφείς, προκειμένου να αντεπεξέλθουμε και να επιλύσουμε αποτελεσματικά μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας οφείλουμε να υιοθετήσουμε τις ακόλουθες στρατηγικές:
1) Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική της σύγκρουσης,
2) Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση,
3) Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια,
4) Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα,
5) Διαχωρίζουμε το σημαντικό από αυτό που στέκεται εμπόδιο,
6) Νοητική προετοιμασία για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων,
7) Ο προσδιορισμός του προβλήματος είναι το πρόβλημα,
8) Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση,
9) Εξερευνούμε τις αντιστάσεις και διαπραγματευόμαστε συνεργατικά,
10) Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση.