Η ανεξάρτητη αρχή που ακούει στο όνομα Συνήγορος του Καταναλωτή είναι γεγονός στην ελληνική έννομη τάξη ήδη από το 2004 (ν. 3297) και λειτουργεί με επιτυχία προς την κατεύθυνση συναινετικής και ταχείας επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών.

Η ημερίδα είχε σκοπό να παρουσιάσει τον θεσμό αυτόν στο ευρύ κοινό και να αναδείξει την λειτουργία και την δράση του μέσα από επιλεγμένα πρακτικά παραδείγματα καταναλωτικών διαφορών: Προστατεύονται οι συναλλασσόμενοι με τις τράπεζες και σε ποια έκταση, όταν συναλλάσσονται με τις ασφαλιστικές εταιρίες, διαμέσου μάλιστα πρακτόρων, συμβούλων και ασφαλειομεσιτών; Ποια η προστασία που απολαμβάνουν όσοι ταξιδεύουν με αεροπορικές εταιρίες, χάνουν πτήσεις, αποσκευές ή υπομένουν καθυστερήσεις; Ποια, τέλος, προστασία μπορούν να αναζητήσουν οι συναλλασσόμενοι με γυμναστήρια, κέντρα αδυνατίσματος και μονάδες αισθητικής;

Οι απαντήσεις στα καίρια αυτά ερωτήματα, προερχόμενες μάλιστα από εξειδικευμένους στα θέματα επιστήμονες, υπογράμμισαν τον ουσιαστικό ρόλο που καλείται να διαδραματίσει ο νέος θεσμός του ΣτΚ: όχι μόνο να προστατεύσει τους καταναλωτές, αλλά και να αναδείξει την αξία της διαμεσολάβησης στην σύγχρονη κοινωνία ως υπηρέτη των συναλλακτικών σχέσεων.