Καταστάσεις που μπορεί να οδηγήσει μια διαπραγμάτευση. Δύο βασικά στοχεία που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη σε μια διαδικασία διαπραγμάτευσης. Φάσεις διαπραγμάτευσης. Βασικοί κανόνες που προδιαγράφουν την επιτυχία μιας διαπραγματευτικής διαδικασίας. Πωλήσεις μέσω διαπραγμάτευσης. Η τέχνη του δυνατού. Πότε πρέπει να γίνεται η διαπραγμάτευση στην πώληση. Πότε δεν πρέπει να γίνεται διαραγμάτευση στην πώληση. Σχεδιασμός των πωλήσεων μέσω διαπραγμάτευσης. Πηγές δύναμης του διαπραγματευτή. Ικανότητα για ακρόαση.