Το βιβλίο αυτό σας δίνει μια συνολική εικόνα για τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, για την ιστορία της, για τις βασικές αρχές της, τις βασικές τεχνικές και εργαλεία και τους πρωτοπόρους της. Η θεωρητική παρουσίαση συνοδεύεται από μελέτες περιπτώσεων για μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις, στις οποίες βλέπετε πως λειτουργεί η Διαχείρηση Ολικής Ποιότητας στην πραγματικότητα. Η γλώσσα του βιβλίου είναι απλή χωρίς εξεζητημένη ορολογία.