Ένας μοναδικός οδηγός με... έτοιμες απαντήσεις σε αντιρρήσεις πελατών. Θα μάθετε να καταλαβαίνετε τις κρύβεται πίσω από κάθε αντίρρηση, κατανοώντας το πραγματικό περιεχόμενό της. Έτσι θα μπορείτε να χειριστείτε τις διαπροσωπικές σχέσεις, ώστε να αντλείτε όλα όσα έχει να προσφέρει κάθε περίσταση.