Οι νέες τεχνολογίες λύνουν τα χέρια των επαγγελματιών και συντελούν στη δημιουργική άσκηση των καθηκόντων τους. Παράλληλα, όμως, ποικίλες δυσκολίες προκύπτουν από την επιτακτική ανάγκη για αποτελεσματικό χειρισμό της πληροφορίας.

Έτσι, ο επαγγελματίας των δημόσιων σχέσεων πρέπει να είναι ικανός να αξιολογήσει καταστάσεις, να εντοπίσει τα πιο σημαντικά στοιχεία και να βγάλει συμπεράσματα χωρίς να έχει την πολυτέλεια του χρόνου. Πάνω από όλα, όμως, πρέπει να έχει στο μυαλό του μια βασική αλήθεια: ο άμεσος στόχος των δημόσιων σχέσεων είναι η καλλιέργεια σταθερών και ισχυρών σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ ενός οργανισμού και του κοινού του.

Στο βιβλίο εξετάζονται τα εξής: