Το μόνιμο συγκριτικό πλεονέκτημα της επιχείρησης.
'Αμεσος και διεξοδικός βήμα-βήμα οδηγός για την καθιέρωση και λειτουργία τεκμηριωμένου και αποτελεσματικού συστήματος Ολικής Ποιότητας στην επιχείρηση. Όλη η απαραίτητη διαδικασία για τον σχεδιασμό, την εδραίωση και την εφαρμογή αυτής της αντίληψης στη διοίκηση της επιχείρησης. Με πρακτικές μεθόδους, παραδείγματα εφαρμογών από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις και με προγράμματα εκπαίδευσης του προσωπικού για τη συνεχή βελτίωση.