Ένα σύντομο, ευανάγνωστο εγχειρίδιο που θα σας οδηγήσει στον κόσμο του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Δίδεται έμφαση στη «γέννηση» του , με παράθεση μελετών-εργασιών που συνέβαλαν αποφασιστικά στη διαμόρφωσή του και παρουσιάζονται περιληπτικά τα επτά στοιχεία του μείγματος Μάρκετινγκ Υπηρεσιών: προϊόν, τιμολόγηση, προβολή και διανομή υπηρεσιών, οι συμμετέχοντες, στοιχεία του περιβάλλοντος και η διαδικασία.

Περιλαμβάνει επίσης ανάλυση της ανάπτυξης του εσωτερικού μάρκετινγκ και της έννοιες του Relationship Marketing, καθώς και πίνακες και σχήματα για την καλύτερη κατανόηση των εννοιών.